carte de crédit de la TD

Le 30 novembre 2015, l’émission Go Public de la chaîne CBC a diffusé un reportage sur les termes employés dans les conventions de carte de crédit de la TD. Le reportage soutient à tort que la TD pourrait surveiller les habitudes de navigation en ligne de ses clients. Voici plutôt les faits que nous avons communiqués à maintes reprises à la CBC :

La TD ne recueille pas et n’a jamais recueilli de renseignements généraux concernant les informations relatives aux activités de navigation de ses clients, à leur navigateur ni à leur appareil mobile.

Les termes étaient utilisés dans nos conventions pour indiquer que nous pourrions recueillir des renseignements lorsque nos clients consultent les sites Web de la TD ou utilisent les applis TD. Nous sommes conscients que les termes employés peuvent avoir suscité des préoccupations. En 2014, nous avons retiré les passages concernés de notre Convention sur la confidentialité TD des renseignements personnels sur le site TD.com/fr. Ces passages seront également supprimés de la version papier des demandes et des conventions à l’occasion de la prochaine ronde d’impression; la modification des documents papier requiert un certain temps.

Les termes « préférences et activités », dans la Convention, renvoient aux interactions avec nos clients, notamment si les clients préfèrent effectuer leurs opérations bancaires en ligne ou en personne. Voici d’autres exemples :

• Réception des renseignements par courriel ou par la poste;
• Établissement d’un dépôt direct pour la paie;
• Fréquence des opérations;
• Types d’interaction du client avec la TD (en personne, par téléphone, par l’entremise d’un guichet automatique, avec un appareil mobile, par courriel ou en ligne).

Les renseignements sur les préférences et les activités nous aident à répondre aux besoins et aux attentes des clients en matière de service.