Détection et prévention de la fraude par
carteSavoir déceler les premiers signes
d’une transaction potentiellement frauduleuse peut vous
épargner du temps et de l’argent. Les cartes falsifiées peuvent être
réparties en deux catégories. La
première catégorie comprend les cartes
contrefaites, qui sont produites illégalement, mais
fonctionnent et ressemblent à une véritable
carte. La deuxième catégorie se compose de cartes
perdues ou volées; ces cartes sont authentiques, mais
l’utilisateur n’est pas le titulaire de la
carte. Voir les
messages d’alerte relatifs au client et à la
carte. Assurez-vous d’examiner les cartes de crédit
attentivement pour détecter les signes
d’altération ou de falsification, et surveillez
de près les comportements suspects des clients dans votre
commerce.
Si vous soupçonnez qu’il y a fraudeSi une opération vous semble
frauduleuse, effectuez un appel « code 10 », qui
avertit un centre d’autorisation en cas de transaction
suspecte, sans alarmer la personne qui présente la
carte. Appelez sans attendre le Centre d’autorisation
des Services aux commerçants TD, au (1-877-836-7990) et dites que vous
avez une demande d’autorisation « code 10
». On vous posera alors une série de questions
pour déterminer la validité de la
transaction. - Restez calme et courtois,
et gardez la carte tant que vous n’avez
pas obtenu l’autorisation.
- Ne raccrochez pas si
votre appel est transféré.
- Aux questions du
préposé, répondez par
« oui » ou par « non ».
- Il vous enjoindra soit de conclure
l’opération (sans oublier d’inscrire
le numéro d’autorisation), soit de retenir la
carte.
- N’essayez pas
d’arrêter le client ou de
l’empêcher de partir.
Bien qu’il soit important de signaler les
fraudes potentielles, si votre propre sécurité
est en danger, n’effectuez pas d’appel
« code 10 ». Terminez plutôt
l’opération, puis communiquez
immédiatement avec les Services aux commerçants
TD.
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