Messages d’alerte relatifs au client et à la
carteProblèmes avec la carte- La surface de la carte n’est pas
uniforme, est égratignée ou
écaillée, et les bords sont pliés.
- Il n’y a pas
d’hologramme tridimensionnel.
- L’embossage n’est pas
clair ou est en angle/pas droit.
- On voit des retouches de peinture
métallique sur l’hologramme, après
réembossage du numéro de compte.
- Les quatre chiffres imprimés ne
correspondent pas aux quatre premiers chiffres
embossés.
- L’espacement est
irrégulier, des caractères sont de style
différent.
- La plage de signature ne présente ni le mot
« Visa »
répété en italiques bleus et or, ni le
mot « MasterCard »
écrit en une variété de couleurs et
à 45 degrés.
- On détecte les traces
d’un nom, d’un numéro ou
d’une date effacés.
Problèmes avec le client- Avec une carte qui vient
d’être validée, un client
achète une grande quantité d’articles
coûteux sans se préoccuper de la taille, de la
couleur, du style ou du prix.
- Une femme présente une carte
portant un nom d’homme ou vice versa.
- Certains achètent des appareils
électroniques coûteux
(téléviseurs, chaînes
stéréo) sans s’informer des
caractéristiques ou de la garantie, d’autres
tiennent à prendre la marchandise immédiatement,
même si le prix comprend la livraison.
- Des clients sortent une carte de leur
poche plutôt que de leur portefeuille, signent la facture
gauchement ou très lentement, ou regardent le nom inscrit
sur la carte avant de signer.
- Un client paraît très
nerveux ou presse un commis peu avant la fermeture.
De tels comportements peuvent être
légitimes, mais mieux vaut jouer de prudence. Si vous avez
le moindre soupçon, demandez une
autorisation « code 10 » par
téléphone.
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