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Services bancaires électroniques

Application mobile TD – Questions de la FAQ

Application mobile TD – Réponses de la FAQ

  • Pour démarrer :


  • 1. Comment puis-je télécharger l’application mobile TD?

  • iPhone et iPod touch

    Vous pouvez télécharger l’application mobile TD à partir du site Web canadien d’iTunes ou en touchant l’icône App Store sur votre iPhone ou iPod touch.
    Sur votre iPhone ou iPod touch:

    • 1. Touchez App Store
    • 2. Cherchez TD
    • 3. Sélectionnez TD dans la liste
    • 4. Touchez GRATUIT
    • 5. Touchez INSTALLER
    • 6. Entrez yvotre mot de passe iTunes pour télécharger l’application sur votre écran d’accueil

    À partir du site canadien d’iTunes : Dans le magasin iTunes, sélectionnez App Store> Cherchez TD > Sélectionnez GRATUIT > Sélectionnez INSTALLER > Entrez votre mot de passe iTunes pour télécharger l’application sur votre ordinateur. Puis, connectez votre iPhone/iPodtouch pour le synchroniser.

    BlackBerry

    Vous pouvez télécharger l’application mobile TD par l’intermédiaire d’un appareil  BlackBerry sur lequel App World est installé (la version 4.2 ou une version plus récente du système d’exploitation BlackBerry est requise) (En cas de doute sur la version de votre système d’exploitation, consultez la question 23 ou le site Web de la TD pour connaître le moyen de le savoir).

    À partir de BlackBerry App World :

    • 1. Sélectionnez BlackBerry App World
    • 2. Sélectionnez Catégories
    • 3. Sélectionnez Finance
    • 4. Sélectionnez Services financiers
    • 5. Sélectionnez TD dans la liste
    • 6. SélectionnezTélécharger

    À partir du navigateur Web de votre BlackBerry: Entrez l’adresse URL indiquée ci-dessous et suivez les instructions pas à pas :

    Remarque : L’application mobile TD n’est pas offerte sur les versions antérieures de BlackBerry avec molette de défilement sur le côté (c.-à-d. les modèles BlackBerry 7130e ou 8703e).

    Appareils Android

    Sur votre appareil Android :

    • 1. Sélectionnez l’icône Android Market
    • 2. Sélectionnez la catégorie Apps
    • 3. Sélectionnez Finance et ensuite l’icône de recherche
    • 4. Entrez “TD”
    • 5. Sélectionnez TD dans la liste
    • 6. Sélectionnez Install
    • 7. Sélectionnez OK



  • 2. L’application mobile TD est-elle offerte en plusieurs langues?
    L’application mobile TD n’est actuellement offerte qu’en français et en anglais.

  • Sécurité :


  • 3. L’application mobile TD est-elle sécurisée?

    Oui, vous pouvez utiliser l’application mobile TD en toute confiance, car elle est des plus sécuritaires, protégeant la confidentialité des renseignements des clients ainsi que l’intégrité de toutes les opérations.
    La TD prend à cœur de protéger la confidentialité des renseignements de votre compte lorsque vous effectuez des opérations en ligne ou au moyen de son application mobile. Nous disposons de caractéristiques de sécurité exhaustives qui vous permettent d’effectuer vos opérations en toute sécurité et dans un environnement Web ou mobile confidentiel.

    L’application mobile TD est également couverte par notre Garantie de sécurité en ligne, qui vous assure de recevoir un remboursement intégral dans le cas peu probable où vous subiriez une perte, dans votre compte, par suite d’une activité mobile non autorisée.


  •      4. Que puis-je faire pour protéger la confidentialité de mes renseignements personnels?
    Tout comme vous le faites lorsque vous effectuez des opérations en ligne à partir de votre ordinateur, vous devriez prendre certaines mesures très simples pour assurer la confidentialité de vos renseignements et protéger votre vie privée lorsque vous utilisez l’application mobile TD.
    • 1. Protégez votre mot de passe BanqueNet ou CourtierWeb. Il est la clé de l’accès à vos comptes. Ne le divulguez à personne.
    • 2. Mémorisez votre mot de passe BanqueNet ou CourtierWeb. Ne le notez pas sur votre appareil mobile et ne l’écrivez pas sur un papier que vous laissez près de votre téléphone ou que vous portez sur vous.
    • 3. Ne choisissez pas de mots de passe qui correspondent à votre nom, à votre numéro de téléphone, à votre adresse ou à votre date de naissance, ou à ceux de vos amis ou parents proches.
    • 4. Ne laissez pas votre appareil mobile sans surveillance lorsque vous utilisez l’application mobile TD.

  •      5. Qu’arrive-t-il si je perds mon téléphone?
    Si vous perdez ou vous faites voler votre téléphone, il est peu probable que l’on puisse accéder aux renseignements de votre compte sans connaître le numéro de votre carte Accès de TD Canada Trust ou votre ID de connexion et votre mot de passe CourtierWeb. Toutefois, par mesure de précaution, vous devriez communiquer avec la TD dès que possible en composant le 1-866-222-3456.

  • Ouverture de session :


  • 6. L’application mobile TD sauvegardera-t-elle mon mot de passe BanqueNet ou CourtierWeb?
    L’application mobile TD ne sauvegardera pas vos mots de passe entrés pour ouvrir une session dans les services mobiles. Cependant, vous pouvez sélectionner le champ « Mémoriser mon numéro de carte Accès ou ID de connexion » pour sauvegarder votre numéro de carte Accès ou votre ID de connexion afin de faciliter et d’accélérer vos prochaines ouvertures de session.

  • Mes comptes :


  • 7. Une fois que j’ai ouvert une session dans l’application mobile TD, puis-je obtenir une vue consolidée de mes comptes TD Canada Trust et TD Waterhouse?
    Vous pouvez obtenir une vue consolidée de vos comptes TD Canada Trust et TD Waterhouse dans l’application mobile TD, pourvu qu’ils soient reliés au même ID de connexion.

    Si vous souhaitez obtenir une vue consolidée des renseignements de vos comptes TD Canada Trust et TD Waterhouse au moyen d’un seul ID de connexion ou numéro de carte Accès, veuillez nous téléphoner, au 1-800-667-6299.

  • 8. Une fois que j’ai ouvert une session dans l’application mobile TD, puis-je accéder à CourtierWeb en ligne en même temps?
    Non. Si vous tentez d’ouvrir une session de CourtierWeb pendant que vous utilisez l’application mobile TD, votre session dans l’application mobile TD se fermera automatiquement.

  • Consulter et payer des factures et virer des fonds par courriel Interac :


  • 9. Puis-je ajouter un nouveau bénéficiaire pour le paiement de factures au moyen de l’application mobile TD?
    L’option d’ajouter un nouveau bénéficiaire pour le paiement de factures n’est actuellement pas offerte dans l’application mobile TD. Pour ajouter un nouveau bénéficiaire, veuillez ouvrir une session dans BanqueNet et suivre le processus en ligne actuel.

    Pour ajouter un bénéficiaire personnel, veuillez communiquer avec nous au 1-866-222-3456.

  • 10. Puis-je envoyer un virement de fonds par courriel Interac au moyen de l’application mobile TD?
    Oui, vous pouvez envoyer, recevoir et consulter ou annuler des virements de fonds par courriel Interac en attente au moyen de l’application mobile TD.

  • 11. Puis-je ajouter un nouveau destinataire de virement de fonds par courriel Interac au moyen de l’application mobile TD?
    L’option d’ajouter un nouveau destinataire de virement de fonds par courriel Interac n’est actuellement pas offerte dans l’application mobile TD. Pour ajouter, supprimer ou modifier un destinataire d’un virement de fonds par courriel Interac, veuillez accéder à BanqueNet et suivre le processus en ligne actuel.

  • Emplacements :


  • 12. Comment la caractéristique « Trouvez-nous » fonctionne-t-elle?
    Touchez Trouvez-nous pour trouver des succursales ou des guichets automatiques bancaires (GAB) en fonction de votre emplacement actuel, ou pour chercher un emplacement précis.

    La caractéristique « Trouvez-nous » vous permet de trouver des succursales ou des GAB de TD Canada Trust et des Centres d’investissement de TD Waterhouse au Canada, ou des succursales et des GAB de TD Bank aux États-Unis. Vous verrez une carte géographique ou une liste indiquant les 20 emplacements les plus proches. Touchez chacun pour obtenir les itinéraires, les numéros de téléphone et les heures d’ouverture correspondants.

    Remarque : La version de l’application mobile TD installée sur les appareils BlackBerry munis de la version 4.2 du système d’exploitation est une version de base qui ne permet pas de repérer automatiquement votre emplacement. Vous devrez entrer l’emplacement que vous cherchez afin de le valider. (En cas de doute sur la version de votre système d’exploitation, consultez la question 23 pour connaître le moyen de le savoir.) 
  •                                                                                                                                 

    TD Waterhouse:


  • 13. Puis-je exécuter des ordres de négociation au moyen de cette application?
    L’option d’exécuter des ordres de négociation pour les comptes de TD Waterhouse n’est pas encore offerte au moyen de l’application mobile TD, mais nous prévoyons y ajouter cette fonctionnalité dans l’avenir. Nous sommes déterminés à tenir ce site à jour. Restez donc à l’affût pour plus de détails.

  • 14. Mes listes de surveillance, dans l’application mobile TD, sont-elles synchronisées avec mon Gestionnaire de portefeuille sur le site Marchés et recherche de CourtierWeb?
    Oui, les listes de surveillance de l’application mobile TD sont synchronisées avec celles de votre Gestionnaire de portefeuille sur le site Marchés et recherche de CourtierWeb, et si un symbole est supprimé de la liste de surveillance dans l’application mobile TD, il sera également supprimé de votre Gestionnaire de portefeuille sur le site Marchés et recherche de CourtierWeb, ainsi que de toutes les transactions connexes.

  • TD Assurance:


  • 15. Comment puis-je accéder à la Trousse en cas d’accident au moyen de l’application mobile TD?
    Pour accéder à la Trousse en cas d’accident, sélectionnez « Auto » à partir de l’écran principal de TD Assurance.

  • 16. Si j’utilise le bloc-notes en cas d’accident, mes renseignements seront-ils transmis à TD Assurance?
    Non, vos renseignements seront conservés de façon confidentielle dans votre appareil mobile. Vous pourrez vous en servir plus tard pour décrire les circonstances de l’accident lors de votre entretien avec l’un de nos représentants du service à la clientèle.

    Veuillez prendre note que le contenu du bloc-notes ne peut pas être imprimé ou téléchargé. En plus d’enregistrer vos renseignements dans votre iPhone, vous devriez les enregistrer ailleurs, pour consultation ultérieure.

  • 17. Comment puis-je présenter une demande d’indemnité?
    Les clients peuvent sélectionner le bouton Signaler un sinistre dans l’application mobile TD afin de joindre directement les Services d’indemnisation de TD Assurance, ou composer le 1-877-323-0343 (clients de TD Assurance Meloche Monnex) ou le 1-866-454-8910 (clients de TD Assurance Habitation et Auto).

  • Généralités :


  • 18. Je n’ai pas d’appareil sans fil compatible Internet (téléphone intelligent). Puis-je malgré tout utiliser l’application mobile TD?
    Vous pouvez ouvrir une session dans le site Web bancaire optimisé à partir de tout appareil sans fil compatible Internet pour accéder à votre portefeuille financier consolidé. Tapez www.td.com/w ou utilisez cette adresse en signet pour ouvrir une session dans le service bancaire mobile actuel de TD Canada Trust.

  • 19. Comment puis-je obtenir des mises à jour de la plus récente version de l’application mobile TD?
    Lorsque des mises à jour de l’application mobile TD seront disponibles, vous en serez informé par l’intermédiaire du portail de téléchargement de votre appareil (c.-à-d. Apple App Store, BlackBerry App World ou Android Market).

    Pour les clients qui téléchargent la version BlackBerry de l’application mobile TD à partir de notre site Web :

    • 1. À l’ouverture d’une session, vous recevrez un message indiquant qu’une mise à jour est disponible.
    • 2. Suivez les instructions pour mettre à jour l’application mobile TD.

  • 20. Quels appareils sont compatibles avec l’application mobile TD?
    AppareilType
    iPhone(3G, 3GS, 4) avec version 3.1.3 ou une version plus récente du système d’exploitation
    iPod TouchVersion 3.2 ou 4.0 du système d’exploitation
     
    BlackBerry*Série 88xx (8800, 8820, 8830)
    Série Curve (8300, 8310, 8320, 8330, 8350, 8520, 8530, 8900)
    Série Bold (9000, 9700)
    Série Tour (9630)
    Série Storm (9500, 9520, 9530, 9550)
    Torch (9800)
     
    AndroidTous les appareils Android avec version 1.5 ou une version plus récente du système d’exploitation

    * Certaines versions antérieures du système d’exploitation ne permettront pas d’accéder à toutes les fonctions. Veuillez consulter la page d’accueil de l’application mobile TD pour obtenir de plus amples renseignements.

    Soutien technique :


  • Où puis-je diriger les clients qui appellent à propos des options TD Canada Trust, TD Waterhouse ou TD Assurance de l’application mobile TD?
    • I TD Canada Trust
      • 1-800-895-4463 (français) ou 1-866-222-3456 (anglais)
    • II TD Waterhouse
      • 1. Service d'assistance des Services de courtage électroniques : 1-800-667-6299 (français/anglais/cantonais/mandarin)
      • 2. Pour ouvrir un compte de courtage
        • 1-866-280-2026 (français) ou 1-866-280-2022 (anglais)
      • 3. Pour obtenir des cotes ou pour exécuter des ordres de négociation en français, en anglais, en cantonais ou en mandarin
        • 1-800-361-2684 (français) ou 1-800-465-5463 (anglais)
    • III TD Assurance
      • Soutien technique: 1-888-791-5346

    Questions portant sur des appareils en particulier :

    iPhoneet iPod touch


  • 22. Puis-je utiliser l’application mobile TD sur mon iPod touch?
    Oui, vous pouvez utiliser l’application mobile TD sur votre iPod touch. Téléchargez l’application en touchant l’icône App Store ou à partir du site Web canadien d’iTunes.

  • BlackBerry


  • 23. Comment puis-je savoir quelle version du système d’exploitation est installée sur mon BlackBerry?
    Si vous avez la version 4.2 ou une version plus récente, allez au menu Options et choisissez À propos de.

    find blackberry os version

    Android


  • 24. Pourquoi y a-t-il des retards lorsque j’accède à Mes comptes en ouvrant une session mobile sécurisée au moyen de mon appareil Android?
    Les clients qui utilisent un appareil Android sur le réseau TELUS subissent des retards importants en accédant à Mes comptes et à la section sécurisée de l’application. Il faut plus de temps que prévu pour utiliser et explorer la session mobile sécurisée, ce qui donne lieu à une mauvaise expérience client. TELUS est au courant du problème puisqu’il touche toutes les institutions financières qui développent une application pour l’appareil Android. Ce problème ne concerne pas les utilisateurs d’un appareil Android sur les réseaux Rogers ou Bell.
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