Notre engagement
Chez TD, nous nous engageons à répondre aux besoins de tous nos clients. En ce sens, nous faisons tout en notre pouvoir afin d’améliorer l’accès aux :
Garantir une accessibilité sans faille sera une aventure. Pas à pas et après quelques erreurs et échecs, nous y arriverons, tout en continuant à travailler avec acharnement afin de combler les besoins de nos clients.
Nous avons créé des comités consultatifs interne et externe, car nous reconnaissons l’importance des commentaires des personnes atteintes d’un handicap et le rôle clé des porte‑parole de l'accessibilité.
Par conséquent, nous demandons votre participation. Faites-nous part de vos commentaires sur les mesures que nous avons mises en œuvre afin d’améliorer l’accessibilité. Vous pouvez le faire par téléphone, en composant le 1‑800‑975-3293, ou ATM (appareil de télécommunication) 1-800-361-1180 ou au moyen du formulaire de commentaires.
Si vous avez une préoccupation ou un problème précis à la suite de votre expérience ou relativement à votre relation bancaire avec nous, veuillez vous reporter à notre processus de résolution de problème.
Mieux vous servir
Nos employés sont prêts à recevoir et à donner suite aux demandes de mesures d’adaptation des clients afin de leur offrir une expérience constante et confortable.
S’il y a quoi que ce soit que nous puissions faire afin de rendre votre expérience plus confortable, n’hésitez pas à nous le mentionner. Nous prendrons note de votre demande afin de combler vos besoins chaque fois que vous faites affaire avec nous.
Notre engagement en matière d’accessibilité ne consiste pas uniquement à offrir aux clients les bons produits et services ainsi que des locaux aménagés adéquatement. Il porte également sur la façon dont nous traitons nos clients. C’est pourquoi nos employés suivent une formation sur nos mesures d’accroissement de l’accessibilité et sur la sensibilisation aux besoins de la clientèle.
Dans nos communautés
En 2007, nous avons créé un comité consultatif externe composé de représentants d'organisations canadiennes qui ont à cœur les besoins des personnes handicapées. Ce comité fournira des commentaires sur nos mesures en matière d’accessibilité et nous indiquera comment améliorer nos mesures afin d'offrir une expérience exhaustive chez TD.
Renseignez-vous au sujet de l’engagement de TD au sein de la communauté. |
