Accessibilité à la TD : répondre aux besoins des clients

Nous sommes déterminés à répondre en temps opportun aux besoins d’accessibilité des personnes ayant une incapacité. Que vous choisissiez d’effectuer vos opérations bancaires en ligne, par téléphone, à nos guichets automatiques ou en personne, la TD est résolue à faire de l’accessibilité une priorité absolue.

La TD a publié un plan d’accessibilité qui a été élaboré en collaboration avec des personnes ayant une incapacité et qui décrit notre stratégie pour reconnaître, prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité. Un sommaire de gestion en langue des signes québécoise (LSQ) est également disponible.

Comment fournir des commentaires sur l’accessibilité ou l’inclusion des personnes ayant une incapacité à la TD

Vos commentaires sont les bienvenus. Dites-nous si nous répondons à vos besoins en matière d’accessibilité et faites-nous des suggestions d’amélioration.

Veuillez prendre note de ce qui suit : si vos commentaires concernent l’ACCÈS AUX PRODUITS OU AUX SERVICES DE LA TD, notamment des problèmes liés à votre carte d’accès, d’ouverture de session dans BanqueNet ou d’accès aux fonds, envoyez un courriel à  Customer.Support@td.com ou appelez le 1-800-895-4463

  • Appelez-nous ou utilisez le SRV

  • Ouvrez une session dans BanqueNet

    Ouvrez une session dans BanqueNet et envoyez-nous un message au moyen de l’icône de messagerie sur l’une de vos pages de comptes-chèques, de comptes d’épargne ou de cartes de crédit.

    Ouvrir une session

  • Envoyez-nous un courriel

    accessibilite@td.com

    Par mesure de sécurité, n’envoyez jamais de renseignements personnels (numéro de compte, NIP, nom d’utilisateur, mot de passe ou tout autre renseignement de même type) par courriel.

Services d’accessibilité

La TD s’engage à fournir des produits, des services et des installations aux personnes handicapées de façon à ce qu’elles aient les mêmes possibilités pour les obtenir, les utiliser et en tirer profit d’une manière qui respecte leur dignité et leur indépendance.

Documents bancaires dans d’autres formats

Les clients peuvent demander des documents, comme des relevés de compte ou des brochures, dans une variété de formats, notamment en braille, en gros caractères, en texte électronique, en PDF accessible ou en CD audio.

Pour demander ce service, appelez-nous au 1-800-975-3293 ou passez à la succursale la plus proche.

Pochettes de carte en braille et en gros caractères

Les clients peuvent demander une pochette de carte avec renseignements imprimés en braille ou en gros caractères pour leurs cartes Accès et cartes de crédit Affaires et personnelles.

Pour demander une pochette de carte, vous pouvez communiquer avec nous ou passer à la succursale la plus proche.

Services numériques

La TD intègre des normes d’accessibilité pour les canaux en ligne et mobile, ainsi que pour la conception de ses nouvelles plateformes.
Des agents francophones et anglophones sont disponibles pour vous. Besoin d'un agent francophone? Demandez nous!" needs to be removed from the site..

 

Accessibilité adaptée TD, propulsé par TD invente

 

Accessibilité adaptée TD, propulsé par TD invente, permet de personnaliser les sites consultés dans le navigateur Chrome en fonction de vos préférences en matière d'accessibilité et a été conçu pour coexister avec d'autres technologies d'assistance.

  • Sélection d'options qui vous conviennent
  • Contenu plus facile à comprendre
  • Amélioration de votre capacité à voir le contenu des pages
  • Réduction ou élimination des éléments potentiellement déclencheurs de fatigue et autres

Offert sans frais au Canada et aux États-Unis, l'outil peut être téléchargé dans Chrome Web Store

Succursales bancaires

Toutes nos nouvelles succursales sont conçues en ayant à l’esprit l’accessibilité.

Voici les caractéristiques des nouvelles succursales :

  1. Portes accessibles à ouverture automatique, autres mesures d’accessibilité dans le vestibule et les toilettes

  2. Possibilité d’accéder aux guichets automatiques, aux chambres fortes et aux zones de service en fauteuil roulant

  3. Dans la mesure du possible, au moins une place de stationnement est réservée aux clients handicapés

  4. Bon nombre de nos succursales plus anciennes ont été réaménagées pour accroître l’accessibilité

  5. Nos nouvelles succursales ont des tablettes offrant un service d’interprétation bidirectionnelle par vidéo en langue des signes américaine en temps réel, en tout temps, pendant les heures d’ouverture

Guichet automatique bancaire (GAB)

  1. Fonctions audio
    Pour accéder aux fonctions en anglais ou en français, il suffit de brancher un casque standard. L’audio directionnelle peut vous guider dans vos opérations bancaires.

  2. Caractéristiques de conception
    Écrans et boutons placés plus bas pour faciliter l’accessibilité en fauteuil roulant.

  3. Braille et gros caractères
    Pour demander une version en braille ou en gros caractères du Guide d’introduction aux GAB TD Canada et un casque gratuit, appelez-nous au 1-800-975-3293

Solutions aux commerçants TD (SCTD)

Pour en savoir plus sur les options d’accessibilité, communiquez avec notre service à la clientèle au 1-800-363-1163.

Sujets connexes

  • Régime enregistré d’épargne-invalidité (REEI)

    Prenez en main les placements effectués en prévision des besoins financiers futurs, notamment les frais médicaux et le coût de la vie au moyen d’un REEI.

    En savoir plus sur le REEI

  • Emploi

    Joignez-vous à une équipe qui célèbre l’inclusion et la diversité. À la TD, nous travaillons à maintenir une culture accueillante sans obstacle pour tous.

    La diversité à la TD